Mai jos găsești condițiile în care poți anula o consultanță și cum se face rambursarea, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță.
Ultima actualizare: 30 iunie 2026
1. Dreptul de retragere (14 zile)
În calitate de consumator (persoană fizică), ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile de la încheierea acestuia, fără a fi nevoie să justifici decizia. Pentru a-ți exercita acest drept, ne transmiți o solicitare clară la contact.proascon@gmail.com înainte de expirarea termenului.
2. Excepție — serviciu prestat integral
Conform art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se mai aplică după ce consultanța a fost prestată integral, dacă prestarea a început cu acordul tău expres prealabil și după ce ai confirmat că ai luat la cunoștință că îți pierzi dreptul de retragere odată ce serviciul a fost executat complet. Dacă soliciți expres prestarea în interiorul celor 14 zile și apoi te retragi înainte de finalizare, datorezi contravaloarea proporțională a serviciului prestat până în acel moment.
3. Anulare și reprogramare
Independent de dreptul legal de retragere, poți anula sau reprograma o consultanță cu cel puțin 24 de ore înainte de ora stabilită, fără costuri. Pentru anulări în interval mai scurt sau în caz de neprezentare, tariful poate fi reținut integral, întrucât intervalul rezervat nu mai poate fi realocat. Vezi și Condițiile de consultanță.
4. Rambursarea sumelor
Atunci când se aplică o rambursare, restituim suma datorată în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta. Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacția inițială (de regulă, revenire pe cardul folosit la plata prin NETOPIA sau transfer în contul de la care s-a făcut plata prin OP), fără costuri suplimentare pentru tine.
5. Cum ne contactezi
Pentru anulări, retrageri sau rambursări, scrie-ne la contact.proascon@gmail.com sau sună la +40 722 772 378. Menționează numărul comenzii și adresa de email folosită la facturare, ca să identificăm rapid plata.